Politique de remboursement

Politique de retour – HỘP Édition

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait.e de votre commande. Chaque livre et chaque objet de notre collection est conçu avec soin, dans le respect de notre engagement éthique et artisanal.

Cependant, si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour 

Pour initier un retour, merci de nous contacter à administration@hop-edition.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre et l’adresse de retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. HỘP Édition ne peut être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

Remboursement

• Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si la commande est retournée dans sa totalité pour défaut ou erreur).